Kundecase - Ib Laursen

Ib Laursen er en familieejet multibrandvirksomhed, som designer og sælger bolig- og haveindretningsartikler. Virksomheden går helt tilbage fra 1971, og har sidenhen udviklet sig til at være en af Skandinaviens største engrosleverandører indenfor boligindretning og brugskunst. Siden begyndelsen har deres rødder været solidt plantet i den vestjyske muld, og lige siden da har Ribe været centrum for det engroseventyr, som vi kender i dag. Den nordiske designtradition er en del af brandets dna, og deres alsidige produktsortiment og dets nutidige design giver forbrugerne mulighed for at skabe en unik og personlig indretning i både inde- og udemiljøer.

En virksomhed i vækst

Ib Laursens udvikling er kun gået én vej gennem årenes løb, og væksten har været enorm. Hvad der i 1984 startede med produktion-, lager-, og kontorfaciliter på 556 kvadratmeter, er sidenhen blevet ekspanderet 25 gange. I dag tæller faciliteterne derfor 15.000 kvadratmeter og hele 10 lagerbygninger. Med mere end 3.500 varer i sortimentet, er du med garanti stødt på Ib Laursens produkter hos en af deres mange forhandlere verden over. Tilgængelighed er nemlig en kerneværdi hos Ib Laursen, hvorfor de altid har mere end 2.200 varer på lager. Det kræver naturligvis den rette emballage at håndtere de mange forsendelser hver dag, og vi er derfor meget stolte af, at Ib Laursen har valgt netop Smurfit Kappa Danmark som deres emballageleverandør. Vores samarbejde med Ib Laursen går flere år tilbage, og vi har haft fornøjelsen af at have dem som kunde siden år 2009 - altså i mere end 13 år. Vores emballage har gennem årenes løb hjulpet dem med at optimere deres logistikudfordringer og sikrer derfor et godt flow i deres pakkeprocesser.

Flere tusinde årlige forsendelser sætter krav til emballagen

Alle ordrer bliver pakket på lageret i Ribe, og bliver derefter distribueret ud til det store netværk af forhandlere rundt omkring i hele verden. Ib Laursen har 25.500 årlige forsendelser til deres loyale kunder, som plukkes fra de mange lagerbygninger, og pakkes, emballeres og klargøres derefter i deres 800 kvadratmeter store pakkehal. De mange årlige forsendelser sætter krav til emballagen, da intakte varer er essentielt for den gode kundeoplevelse. Det har derfor fra start været vigtigt for Ib Laursen at have robuste papkasser, der er i stand til at modstå de forhindringer, der måtte opstå under forsendelse af deres varer. Desuden er brugervenlighed og funktionalitet også to vigtige aspekter for valget af emballage. Med 25.500 årlige forsendelser er det nemlig vigtigt, at papkasserne er nemme at arbejde med, og optimerer deres arbejdsgange.

Du finder mange forskellige typer af produkter i Ib Laursens sortiment, det er alt lige fra møbler, viskestykker, stearinlys, keramik til hudplejeprodukter. Sortimentet rummer derfor både mange forskellige størrelser og typer af produkter, og dét kræver varierede emballageløsninger. Ib Laursen opererer derfor med flere forskellige typer af papkasser fra vores standard varelager, Systemkassen. De benytter både vores standard papkasser og vores pallecontainere, som er specialdesignet til forsendelse på kvarte, halve og hele EUR paller. Forhandlerne bestiller typisk et større parti af deres produkter, hvorfor Ib Laursen havde behov for en emballageløsning, der var i stand til at holde sammen på de mange forskellige og løse enheder. Vores rummelige pallepapkasser var derfor den oplagte løsning til at samle og beskytte produkterne under forsendelse.

De mange forsendelser distribueres ud til Ib Laursens 5.000 forhandlere, som består af både butikker og webshops, og som er lokaliseret i mere end 30 forskellige lande. Vores pallecontainere er produceret i et kraftigt og slidstærkt materiale og er derfor velegnet til eksport. Faktisk eksporterer Ib Laursen hele 78 % af deres produkter, og det kræver derfor en robust og holdbar papemballage, som er i stand til at følge produkterne til dørs, uanset hvor i verden de skal hen.

"Tillid, åbenhed og god kommunikation er grunden til, at vi efter 13 år stadigvæk bruger Smurfit Kappa som vores emballageleverandør. Vi oplever altid et eminent serviceniveau, og har aldrig haft forsinkelser på vores bestillinger af pap. Smurfit Kappa er hele tiden et skridt foran." - Eivind Jensen, Warehouse Manager hos Ib Laursen

En pakkeproces med fart over feltet

Hos Ib Laursen er to ordrer sjældent ens. Det har derfor fra start været vigtigt at finde en fleksibel emballageløsning, som passer til de mange forskellige ordrer, og her rammer vores pallecontainere plet. Pallepapkasserne kan udbygges, og sammensættes på mange forskellige måder. De kan nemlig lukkes i forskellige højder, og kan enten forblive åbne, eller lukkes med et låg. Der findes mange forskellige dele til vores pallepapkasser, og kombinationsmulighederne er derfor mange. Desuden er papcontainere kendt for deres rummelighed, hvilket er altafgørende i emballagering af Ib Laursens produkter. Robert, Assistent Warehouse Manager udtaler følgende:

”Det fede ved pallecontainerne er, at der er mange forskellige muligheder i forhold til samlingen på dem. De kan bl.a. justeres i højden. Vi har et behov for at kunne holde sammen på produkterne på en palle, da vi har rigtig mange små emner (produkter), som sendes ud til kunderne, og det hjælper pallepapkasserne med. Containerne skaber derfor rammen for forsendelsen. Hvis man skulle bygge alle de små forsendelser op på en palle uden en container, vil det gøre vores pakkeproces meget langsommelig og besværlig.”

Emballage der holder kundeklager på et minimum

Ib Laursen ønsker at deres fokus på kvalitet, også skal afspejle sig i emballagen. Korrekt emballering af produkterne, sender nemlig et vigtigt signal til kunden om, at tingene er i orden. At prioritere emballagens kvalitet har vist sig at være indbringende, idet brugen af vores emballage har reduceret antallet af kundeklager. Det er derfor meget sjældent, at Ib Laursen oplever reklamationer på baggrund af deres forsendelser. For at holde kundeklagerne på et minimum, sørger de altid for at holde emballagen inden for EUR pallens mål, hvilket minimerer chancen for transportskader. For Ib Laursen betyder eliminering af kundeklager ikke kun reducerede omkostninger, men det sikrer samtidig tilfredse kunder og intakte varer – alt sammen er vigtige parametre for den fremtidige vækst.

[related="5566645,5566434,5566629,5566438,5566635"]